Skype中文论坛

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尊敬的客户， 您好！

目前有许多用户就已充值成功的卡申请废卡，已充值成功的卡都是我们正常销售出去的有效卡，不管用户以任何理由提出废卡，我们都无从判断废卡原因的真实性，且Skype官方废卡审核十分严格且需提交废卡保证金。 鉴于此，我们特别制定了关于Skype卡的废卡处理原则，详细规定如下：

一、以下几种情况不可申请废卡或退款：

1、非自充卡无法申请废卡，如国内时长、欧元点数、美元点数、Skype在线号码及代充的包月套餐，一经充值成功，无法申请废卡。

2、因上个包月套餐未到期续费后无法立即生效的包月套餐卡，无法申请废卡或退款，等上个套餐到期后生效即可再使用。

3、错充给已经注册的别人的Skype帐号，且该Skype用户已经使用过本次充值的话费的，无法再申请废卡或退款。

4、因使用过冻结帐号或者购买过低价非法充值导致帐号在充值后被关联冻结的，我们不接受废卡、退款或者解冻申请。

5、因卡号或账户密码被盗导致的损失，我们无法废卡或退款，请购买充值卡后立即充值并妥善保管好Skype账号密码。

6、以通话质量太差或无法使用为由的申请废卡或退款，网络电话的通话效果主要取决于用户终端配置及网络状况，我们无法保证可以满足所有用户的要求。建议新用户先购买测试卡或小额充值卡，试用满意后再决定购买。

二、以下几种情况可以申请废卡或退款：

1、购买后未进行充值操作的充值卡号，可以提交我们提出退款申请，我们核对无误并再次售出该卡后即可办理退款；

2、已进行充值操作但因Skype系统故障导致的充值不到账的情况，提交废卡申请后，我们会在3个工作日内审核并办理退款或者重新发卡；

3、错充给一个实际不存在的Skype账号，充值后台显示为异常订单，经我们确认后可以提出废卡申请，可在3个工作日内审核并办理退款或者重新发卡；

4、充错给一个已经注册的别人的Skype帐号，且该Skype用户没有使用过本次充值的话费，可以提出废卡申请，但为避免发生用户投诉而导致官方赔付，需要在提交废卡90天后才能办理退款。

5、因Skype故障或者不可抗力因素导致的充值后确实无法使用的情况，在补足该卡号已使用的金额后，可以提出废卡申请，提交废卡60天后办理退款。

6、对无法申请废卡的非自充卡如国内时长、欧元点数、美元点数、Skype在线号码及代充的包月套餐，可以委托我们转售该账户实际剩余服务，我们在收到转售货款的3个工作日内办理退款，退款金额为我们实际收到的转售货款的85%。

7、除以上几种原因之外的其他废卡请求，在我们与Skype官方协商可以尝试废卡后，必须交纳废卡保证金，金额等于您所废的卡面值的总额。收到保证金后我们提交官方废卡，确定可以废卡的，一般在3个工作日后办理退款或者重新发卡，但废卡保证金需要在提交废卡90天后才能退还；审核不能废卡的，退还废卡保证金，此充值卡确定无法作废或退款。

上述规定自2010年5月25日执行，请广大Skype用户及各位经销商知悉，务必认真了解各种Skype电话卡的充值方法和使用规则，仔细按要求进行充值操作，尽量避免错充失误。感谢您对网话易（VoIPYeah!）工作的支持！如对Skype废卡处理规则有任何疑问及建议，敬请通过Skype：sinojinn、电话：021-61021281或淘宝旺旺：lukegraceful 联系我们。



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二零一零年五月二十五日